協会の「お約束」【協会の運営方法】

よく言われてることですが、ディズニーランドでは、園内のすべてが現実だというのが

「お約束」

になっていますね。

 

ミッキーマウスのなかには、人間は入っていません。

あれはミッキーマウスという存在であり、着ぐるみではありません。

 

ミニーもドナルドダックも然り。

中に人などは入っていないのです。

 

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ディズニーランドでは、働いている人を「キャスト」と呼びます。

  • 掃除をしている人も
  • 屋台でポップコーンを販売している人も
  • ゲートでチケットのチェックをしている人も
  • ショップの店員の人も
  • アトラクションの案内役の人も

 

みなディズニーランドという夢の国の登場人物である、という「お約束」なのです。

こうした「お約束」が、ディズニーランドをただの遊園地ではなく、テーマパーク、さらには「文化」といえるくらいまでの個性にしているわけですし、顧客ロイヤリティの高い(=リピーターの多い)ビジネスにもしているわけです。


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あなたの協会でも、このような「お約束」を作ってみてはどうでしょうか。

ちょっとしたシンプルな「お約束」で十分です。

たとえば、オリーブオイルに関するある協会では、オリーブオイルを口にすることを必ず「食べる」と表現します。

「飲む」とは言いません。
オリーブオイルを(ワインのように)テイスティングするときも、「飲む」ではなく「食べる」です。

ティスティングは「試飲」ではなく、「試食」です。

会員、講師、協会スタッフ、全員が「食べる」「試食する」と表現します。


これ自体はほんのちょっとした言葉づかいの話ではありますが、オリーブオイルの「食品」としての価値、その素晴らしい世界を広く多くの人々と共有したい、という協会の価値観を象徴しています。

 

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別の協会の話ですが、その協会では「消費者」という言葉を決して使わず、「生活者」と表現することが鉄則でした。

 

「消費者」という言葉は、「お金を払う人」という意味になります。

しかし実際に食品や食材を日常的に購入する我々は、単にお金を払うだけでなく、食べて楽しみたい、食べて健康になりたい、家族や友人に食べさせて相手を幸せにしたい、という存在でもあるはずです。

 

「生活者と呼ぶ」という「お約束」は、

  • そういう思いをもつ人々を「消費者」という”商業用語”で呼ぶべきではない

という協会の考えを象徴しています。


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前述したとおり「お約束」はちょっとしたシンプルなもので構いません。

ただし、徹底して守るという姿勢が大切です。



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